Разработка CRM. Индивидуальный подход. Увеличение прибыли. | Fastsol Digital
Bean
Bean

CRM (Customer Relationship Management) — это система для управления взаимодействиями с клиентами. За этой скучной формулировкой, на самом деле скрывается огромное количество всевозможного полезного функционала, который улучшит Ваш бизнес.

Например, это может быть автоматическая генерация типовых документов «в 1 клик», вместо того, чтобы рутинно готовить их вручную, пускай и используя заранее заготовленный шаблон. Это может быть напоминание о том, что неделю назад Ваш клиент попросил позвонить ему сегодня для заключения сделки. Или, это может быть моментальный просмотр истории взаимодействия Вашей компании с клиентом, в тот момент, когда менеджер, который вел этого клиента уволился или заболел. Это может быть все, что Вы захотите, и что поможет Вашей компании повысить стандарты работы.

История «одной компании»

(пропустить историю и перейти к описанию решения)

Давайте представим компанию, работающую по старинке. В этой компании несколько менеджеров, настоящих профессионалов своего дела, и пара десятков клиентов. Клиенты распределены между менеджерами, у каждого свой Excel-файл с отчетностью, записная книжка, чтобы не забыть что-то важное, а прогрессивные сотрудники даже используют органайзер в своих мобильных устройствах. Договоры с новыми клиентами составляются путем открытия файла прошлого договора, или шаблона договора, и в него впечатываются новые реквизиты. Тоже самое, вероятно, происходит и при выставлении счета. В меру осмотрительный руководитель, перед тем, как ставить подпись, каждый раз внимательно просматривает договор на предмет ошибок, либо поручает это ответственному лицу.

Пример утрированный, но отдельные моменты присущи многим компаниям.

Что плохого в этом примере? Действительно, в нем нет абсолютно ничего плохого, это вполне жизнеспособная схема.

Но, давайте теперь представим, что один из менеджеров заболел, или решил уйти работать к конкурентам, или просто отсутствует на своем месте по какой-то другой причине. Записи, которые он делал, полезны для него, но могут оказаться бесполезны для других, потому что структура ведения этих записей уникальна. Клиент звонит в компанию и просит исправить ошибку в договоре, несколько других клиентов ожидают назначенного звонка. Нагрузка перекладывается на оставшихся менеджеров, которые вынуждены по крупицам из различных источников восстанавливать историю взаимодействия с клиентами, уточнять договоренности и исправлять ситуацию. И так как они профессионалы — они с этим успешно справляются.

Со временем, компания масштабируется, и клиентов уже не несколько десятков, а несколько сотен. Менеджеров становится больше, каждого из них необходимо обучить схеме работы и контролировать первое время. Договоров заключается больше, следовательно больше времени тратится на их составление и проверку. Компания задумывается о том, что необходимо более централизованно и более стандартизированно хранить историю взаимодействия и в процессе поиска решения приходит к тому, что им необходима собственная система, которая смогла бы повторить все успешные бизнес-процессы и облегчить работу компании.

CRM — система, улучшающая бизнес

(пропустить описание и перейти к итогу)

CRM берет всю рутину на себя, автоматизируя многие бизнес-процессы компании.

При обращении клиента, менеджер заводит информацию о сделке в систему, которая подсказывает ему, какие именно данные необходимо узнать у клиента. Даже неопытный сотрудник не забудет ничего важного.

Система уведомит менеджера о том, что у него назначен контакт с клиентом на ближайшее время, а также о том, что какой-либо из договоров необходимо продлить, или по какому-то счету просрочена оплата. За этим больше не потребуется следить в ручную.

Система сама сгенерирует договор с клиентом, по заранее составленному и проверенному шаблону. Договор автоматически попадет на подпись к ответственному лицу, которое сможет распечатать договор и подписать его, или же «в 1 клик» создать подписанную электронную версию для предварительной отправки клиенту

Система покажет историю всего предыдущего взаимодействия с клиентом в одном месте: заключенные договора, выполненные работы, обращения. Даже в случае отсутствия на рабочем месте менеджера, ранее работавшего с клиентом, больше не прозвучит фраза «я уточню и перезвоню Вам».

Система поможет менеджеру рассчитать предварительную стоимость услуг и озвучить ее сразу при общении с клиентом, не заставляя его ждать и не давая возможности уйти к более расторопным конкурентам.

Система предоставит руководителю полную и наглядную отчетность о том, насколько эффективно работает каждый из сотрудников, и какие проблемные моменты необходимо улучшить.

В итоге

  • С помощью внедрения CRM, компания сможет повысить качество обслуживания и грамотно выстроить процессы ведения бизнеса.
  • Ускорить работу менеджеров, в следствии чего они смогут уделять больше времени тому, что неподвластно компьютерам — живой коммуникации с клиентами, непосредственно продажам и повышению объемов сделок.
  • Текучка кадров больше не будет отражаться на продажах, потому что новый менеджер сможет сразу войти в курс дела.
  • Менеджеры будут действовать по единому эталонному сценарию, благодаря чему каждый клиент будет чувствовать себя особенным.
  • А руководитель сможет контролировать работу с помощью всевозможных отчетов, на составление которых сотрудникам не придется тратить свое рабочее время.

Использовать готовую или разрабатывать свою?

На этот вопрос возможно дать однозначный ответ, только детально разобравшись с бизнес-процессами внутри компании и ознакомившись с возможностями уже существующих систем. Вполне может быть, что многие из готовых систем уже умеют делать то, что Вам нужно. Но умеют ли они это делать именно так, как Вам удобно?

Разрабатывать свою систему имеет смысл тогда, когда у Вас есть сложившиеся бизнес-процессы и отработанные сценарии, Вы знаете что именно хотите усовершенствовать. И на самом деле, лучше Вас этого не может знать никто, ведь каждая компания уникальна внутри себя, имеет собственную историю, алгоритмы, стиль и порядок работы.

Как сделать правильно?

Погружение

CRM — это умная система, но к сожалению, не «волшебная палочка», способная сама решить все проблемы. Это удобный инструмент, с помощью которого можно решить эти проблемы и оптимизировать работу: предотвращать человеческие ошибки, повысить продуктивность работы сотрудников, автоматизировать процессы. Для того, чтобы сделать это максимально правильно — мы попросим Вас рассказать нам в мельчайших деталях о том, как сейчас функционирует Ваш бизнес. И чем более точное описание у нас с Вами получится, тем эффективнее будет Ваш инструмент.

Мы обязательно поинтересуемся у Вас:

  • структурой компании, от ресепшена до руководителя, назначением отделов и их задачами;
  • услугами и продуктами, которые предоставляет компания;
  • алгоритмами работы с клиентами: через какие каналы привлекаете, в какой момент происходит продажа, что происходит после нее;
  • инструментами аналитики, которые используете для анализа эффективности сотрудников, отделов, компании целиком..

Решение

Когда все процессы будут разложены по полочкам, необходимо составить задание. Для этого нужно выявить слабые места, понять на что тратится много времени, где чаще случаются ошибки, какие из процессов можно автоматизировать. Составить идеальный план взаимодействия с клиентом, вплоть до мелочей.

Теперь, понимая все проблемы, будем делать для них решение. Для быстрого старта имеет смысл выделить из проблем те, которые необходимо решить в первую очередь, и составить план для MVP-версии*. Разбить решения оставшихся проблем на этапы и в бой!

*MVP, minimum viable product — минимально жизнеспособный продукт

Внедрение

После реализации первой версии — она уже будет готова к внедрению, и к тому, чтобы улучшить и облегчить работу Вашей компании. Как правило, сначала работу в системе осваивает руководитель, а затем распространяет ее использование через руководителей отделов для всех сотрудников. В процессе внедрения первой версии, продолжается поэтапная работа по наращиванию функционала. Благодаря поэтапному внедрению новых функций — обучение работе с системой происходит проще.

Теперь Вы знаете, зачем Вашему бизнесу нужна CRM-система и какие шаги Вам предстоит пройти по пути от идеи до внедрения. Давайте не будем откладывать? Наша консультация бесплатна и ни к чему Вас не обязывает.

Возможно вам будет интересно

  • Стоимость создания сайта

    Стоимость создания сайта

    Каждый, кто заказывает разработку сайта, прежде всего, хочет убедиться в профессионализме самих разработчиков. Не менее важным вопросом является стоимость создания сайта, поскольку цены на один и тот же проект могут существенно разниться в разных компаниях. Что кроме политики веб-студии влияет на стоимость разработки сайтов? Надо отметить, что на цену сайта влияет большое количество факторов. Каждый проект имеет свой уровень сложности, свое предназначение, поэтому и цена на них тоже разная. Конечно, цена будет небольшой, если разработчик возьмет за основу скаченный с Интернета шаблон, но создание сайта с нуля требует большей самоотдачи, больших трудов, так как речь идет не только об оригинальном веб-дизайне, но и о функциональных модулях сайта, создавать которые не так просто, как может показаться на первый взгляд.

    23 Февраля 2019 подробнее
  • Корпоративный сайт

    Корпоративный сайт

    Эффективный корпоративный сайт— это всегда результат двустороннего взаимодействия исполнителя и заказчика. Потому что, заказчик знает свой бизнес, а исполнитель, применяя свой опыт грамотно использует знание заказчика при разработке.

    14 Января 2019 подробнее

Оставьте заявку и мы обсудим с Вами, какие именно решения подойдут для Вашего бизнеса.

contacts

Пишите

sales@fastsol.digital

Звоните

8 (800) 551 47 51

Тверь

улица Маршала Конева, 12к1, офис 7